Tecnologia e Negócios

O que considerar ao escolher um novo sistema de CRM

No mundo móvel de hoje, muitos funcionários precisam ter acesso às suas ferramentas e às informações da empresa a qualquer hora, e em qualquer lugar. Já se foram os dias em que o vendedor ficava sentado em sua mesa, fazendo 75 chamadas por dia para bater uma meta, incapaz de realizar qualquer coisa se não estivesse em frente ao seu computador.

Hoje em dia – estejam vendendo materiais de construção, produtos farmacêuticos ou produtos frescos – os representantes de vendas precisam de ferramentas abrangentes, intuitivas e conectadas que possam ser usadas em qualquer dispositivo, seja na rua, no escritório ou em casa.

Satisfazendo a necessidade de um melhor serviço para o cliente

O impulso para um melhor sistema de CRM é resultado da demanda do cliente. Após o início da revolução social, que foi gerada pela Internet e aumentada pelo uso generalizado de smartphones, as empresas começaram a querer uma tecnologia inovadora que pudesse fazer mais do que apenas gerar telefonemas e rastrear vendas.

Agora temos acesso a mais informações e alcançamos mais pessoas através de diferentes canais, e somos capazes de realizar muito mais utilizando dispositivos móveis. Da mesma forma, os nossos clientes também estão melhor informados.

Mobilidade = obrigação

Naturalmente, uma vez que o cliente evolui, as vendas devem evoluir também. Os softwares CRM vêm sendo integrados à tecnologia móvel, para proporcionar às equipes de vendas o uso fora do escritório de muitas das mesmas ferramentas que possuem em sua mesa de trabalho.

Para atender as necessidades do cliente, tornou-se fundamental proporcionar a capacidade de acessar facilmente informações úteis – compra de históricos, informações de contato e envio de atualizações – em um dispositivo móvel.

Portanto, as ferramentas devem conectar todos os dispositivos e aplicativos, colaborar com membros da equipe em tempo real, inserir informações – tais como ordens e dados de clientes – instantaneamente, além de receber dados dos sistemas de geração de demanda e manter o controle das atividades.

No entanto, nem todos os softwares de CRM são desenvolvidos do mesmo modo, e as organizações devem estar preparadas no momento de escolher o software CRM mais adequado. Abaixo estão cinco fatores a serem levados em consideração para refinar sua pesquisa, e assim evitar cair em armadilhas:

  • Tenha cuidado com muitos recursos chamativos. Um software CRM com muitos recursos na verdade é fator negativo. Os vendedores não querem ser ofuscados por seus instrumentos de trabalho, eles querem ter acesso fácil a ferramentas utilizáveis e a informações que facilitem a concretização da venda de forma mais rápida.
  • Mobilidade acessível é fundamental. Verifique os recursos móveis disponíveis, os meios de integração com seus sistemas e aplicativos, além dos sistemas e serviços de redes sociais. Assegure-se de que a relação custo-benefício é favorável, e compare para garantir que você está pagando pela solução mais adequada.
  • Quem é que isto vai beneficiar? É bom para sua empresa, ou bom para o cliente? Deve ser bom para ambos. O objetivo do software CRM é melhorar a vida profissional dos seus funcionários através da simplificação e automação, enquanto aprimora a experiência do cliente através de um serviço melhor e mais rápido.
  • Alinhe sua estratégia de CRM com os objetivos da empresa. Esse importante projeto precisa ser implementado de uma forma contínua, com um líder de TI altamente experiente no comando, além de comprometimento executivo e alinhamento com a estratégia da empresa.

É uma boa ideia estabelecer metas em curto e longo prazo para todos os grupos que usarão o sistema, para que os objetivos mais importantes possam ser alcançados. O ideal é que a solução escolhida seja utilizada pela empresa durante um longo período, ajustando-se em função do seu crescimento e expandindo-se de acordo com as suas necessidades.

  • Implantação considerando os usuários. Os recursos de software de CRM devem ser alterados à medida que seu cliente necessite mudanças e a tecnologia avance, e com isso seus funcionários precisarão de treinamento.

Dê a devida importância a essa decisão. Um pouco de divulgação interna com apoio executivo vai ajudá-lo a ter o comprometimento dos funcionários.

AGORA OS CLIENTES esperam informações ágeis e precisas, quando e como quiserem. Eles almejam integração, conexão e mais controle.

Se as empresas não podem oferecer isso, há certamente alguém – a apenas alguns toques e cliques de distância – que pode.

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