Tecnología y Negocios

Creando una cultura empresarial para apoyar el cambio digital – Parte 3

En esta serie de 3 partes vemos como crear una cultura empresarial para el mundo digital y como la tecnología moderna soporta esta manera de hacer negocios.

Parte 1 se trataron las barreras para una cultura empresarial moderna
Parte 2 focalizado en los elementos de la cultura empresarial moderna

Parte 3: Implementando la cultura del cambio

En esta serie, hemos debatido la importancia de la cultura empresarial, especialmente su rol crítico para servir como base para las iniciativas digitales. Como se describió en los posts anteriores, sin una mentalidad acorde, los programas digitales probablemente fallen, y tendrán resultados decepcionantes. Ahora, podemos avanzar en el debate con algunas tácticas específicas para crear y desarrollar esta nueva mentalidad. A continuación, algunos lineamientos para comenzar

Evolucionar a lo largo del tiempo. Recordar que la cultura empresarial es algo vivo, que evoluciona como resultado natural de las actitudes, precepciones, principios y conciencia colectiva. Los ejecutivos no siempre pueden controlarla, pero pueden influir en la cultura. Se pueden hacer acciones para capacitar, reforzar e incentivar ciertos comportamientos. Se pueden implementar políticas que lleven a los empleados hacia el modelo. Pero las palabras deben estar acompañadas por las acciones, y los empleados probablemente noten cuando hay inconsistencia entre los anuncios verbales y las acciones reales.

Estar de acuerdo. Los ejecutivos deben estar de acuerdo y tener una imagen clara de los valores que serán parte de la cultura de la organización. Las inconsistencias generarán confusión y serán contra producentes. Si los ejecutivos nivel C no son claros en su posicionamiento, el personal sentirá la ambigüedad. Como resultado habrá falta de confianza.

Ser audaz. Comprometerse con las nuevas ideas con total entusiasmo y disposición de recursos incluyendo fondos y personal. Los conceptos digitales disruptivos, especialmente nuevas formas de facturación o nuevas ofertas de servicios requieren una mentalidad de compromiso.

Ser modelo. El liderazgo de la empresa establece el tono. Como dice el reporte sobre la creación de la cultura empresarial de McKinsey, “Desarrollar una cultura donde la gente se sienta cómoda intentando cosas que pueden fallar, comienza con la actitud de los lideres senior y con el modelo desarrollado. Deben romper el status quo de la toma de decisiones jerárquicas, superar el foco de optimizar, en lugar de innovar y festejar poder aprender de los errores”.

Delegar autoridad. Para que el personal de primera linea se comprometa con la nueva estructura y estrategia del negocio, deben estar capacitados para tomar decisiones y actuar conforme a los datos que tienen disponibles. Poner la toma de decisiones en mano del personal que trata con clientes les permite responder mejor y actuar beneficiando a los clientes. Esto acelera la acción, algo fundamental para la estrategia digital.

Apoyar la toma de decisiones en primera línea. Brindar a los empleados la información que necesitan para tomar decisiones basándose en datos en tiempo real. Por ejemplo, equipar a los empleados del call center con análisis en tiempo real de los perfiles de las cuentas, o datos sobre el uso y la rentabilidad, de manera que puedan tomar pequeños riesgos al modificar órdenes y ajustar la oferta en tiempo real. Brindar a los agentes de servicio datos del estado de las cuentas y predicciones sobre la próxima probable compra, de manera que puedan resolver los temas en el momento, sin tener que escalarlo.

Probar y Aprender. Probar nuevas ideas y aprender de las fallas como también de los éxitos. El aprendizaje continuo debe ser una prioridad instalada dentro del personal. A medida que las organizaciones aprenden como aplicar los datos recibidos de los sensores, la base de conocimiento de la organización irá creciendo. Establecer sistemas para la recolección y compartir el conocimiento. Aplaudir el aprendizaje, aun cuando sea a través de una falla.

Comunicación con los clientes. Estar centrado en los clientes es ahora una necesidad. Acercarse al cliente ayudará a disminuir el riesgo de la experimentación porque los clientes pueden colaborar con ideas y responder a las vistas de los productos, brindando a los diseñadores feedback valioso.

Unificar la empresa conforme al foco en el cliente. El foco en el cliente debe extenderse más allá de las ventas y el servicio. Debe ser un elemento cultural que unifique e impulse todas las decisiones principales en todas las áreas del negocio. Esto incluye tofos los departamentos, el piso de planta, almacén y entrega, finanzas, y servicio post venta. El personal que no tiene relación con los clientes requiere otras formas de asimilar la perspectiva del cliente y alinearse con la estrategia e centrada en el cliente.

Crear equipos de distintas funciones.  Para eliminar los silos y lograr resolución de problemas en forma multi dimensional, se deben armar equipos con personal de distintos departamentos. Crear equipos que se focalicen en metas específicos para la trasformación digital.

Brindar capacitación. Las nuevas maneras de hacer negocios requieren nuevas capacidades. Prepararse para capacitar a los empleados en todo tipo de funciones que incluyen trabajo en equipo, resolución de conflictos, resolución de problemas y cumplimiento de metas.

Crear un ambiente colaborativo. Descubrir mecanismos, ya sean herramientas digitales o personales para que el personal aprenda de otros, compartan ideas y apliquen conceptos a problemas a medida que surgen. Las ideas pueden surgir de cualquier parte de la organización, si estamos atentos escuchando.

Festejar los éxitos. Los éxitos pueden ser pequeños logros como también metas importantes. El reconocimiento refuerza el comportamiento y solidifica el compromiso. El reconocimiento de las contribuciones realizadas por el personal como también el esfuerzo del equipo ayuda a crear modelos de comportamiento y actitud.

Siguiendo estos lineamientos, se puede desarrollar una base sólida para la estrategia digital. Los cambios culturales dentro de la planta de manufactura seguramente serán más lentos y más complejos que la disrupción de la tecnología digital en el proceso de manufactura. Esta es una de las razones por la cual es tan crítico comenzar temprano y tener un paso firme en los temas relacionados con la cultura. La cultura empresarial puede apoyar las iniciativas, o ser un obstáculo. Planificar ahora, a medida que se avanza en los proyectos digitales, focalizarse en el personal detrás de la escena, los usuarios y la gente que tiene las ideas. Todos juegan un rol importante para una verdadera evolución digital.

Para saber más baje este gráfico con estadísticas interesantes y tips prácticos.

 

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