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¡Preparados para el RGPD! Qué está haciendo Infor Marketing para estar preparado

Por Amy Auriemma, VP de Operaciones de marketing

A menos que hayas estado viviendo en otro planeta o deambulando por el mundo totalmente desconectado, sin duda alguna, habrás oído a hablar del RGPD. Si eres un profesional del marketing, espero que realmente sea así.  El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es el nuevo reglamento de la Unión Europea que determina la manera como se recogen, procesan, utilizan y almacenan los datos personales. A medida que se acerca el 25 de mayo de este año, la fecha límite para el cumplimiento global, todas las empresas que realizan negocios en la UE se están preparando y, por supuesto, Infor también. Desde actualizar contratos con proveedores y clientes hasta asegurarnos de que nuestro software es compatible, la preparación de Infor van a buen ritmo, incluida nuestra organización de marketing.

Impacto del RGPD en el marketing

El RGPD tiene muchas implicaciones sobre las TI, la gestión de productos, temas legales, ventas y sobre cualquier otro departamento de una gran compañía de software, pero las preocupaciones del día a día y la logística del cumplimiento implican naturalmente, el marketing.

El propósito del RGPD especifica lo siguiente:

«Su objetivo es reforzar los derechos de los sujetos dentro de la Unión Europea (UE) y del Espacio Económico Europeo (EEE) con respecto a cómo se utilizan y protegen sus datos.

En términos más sencillos, si tu trabajo como profesional de marketing implica comunicarte con cualquier persona que resida en la UE o que sea ciudadano de la UE independientemente de su ubicación, debes conocer y cumplir con las leyes de consentimiento y la definición del «interés comercial legítimo.» En caso contrario, no podrás llevar a cabo ninguna comunicación saliente. En el contexto de correos electrónicos de salida, cualificaciones, scoring de interacciones y campañas de llamadas, el RGPD supone un punto de inflexión.

Preparación de Infor Marketing para el RGPD

Los esfuerzos de cumplimiento dentro del marketing son impulsados por nuestro equipo de Operaciones de Marketing e incluyen la configuración de la tecnología y la capacitación.

¿Qué se exigirá desde un punto de vista tecnológico para cumplir con el RGPD?

Los sistemas tecnológicos del marketing de Infor desempeñarán un papel clave en el cumplimiento RGPD. Como organización de marketing, debemos ser capaces de recibir consentimiento y hacer un seguimiento de las fechas de vencimiento. Hacerlo requiere trabajar con los departamentos de TI y Legal para asegurarnos que sabemos qué significa el consentimiento, cómo se recoge la información de consentimiento y dónde se guarda, ya que se refiere al registro del contacto. En Infor, estamos configurando nuestro sistema de gestión de relación con los clientes (Infor CRM) e integrándola en nuestra herramienta de automatización de marketing para mantener y hacer un seguimiento del consentimiento.

Los profesionales de marketing ¿serán capaces de comunicarse adecuadamente con los clientes y potenciales después del 25 de mayo?

El equipo de marketing de Infor está ejecutando campañas de “opt-in” a nuestro universo de contactos para obtener su consentimiento antes de la fecha límite del RGPD, lo que nos permitirá continuar las comunicaciones de marketing con aquellas personas con las que ya tenemos relaciones existentes. Naturalmente, a través de estas campañas, también obtendremos negaciones de consentimiento u “opt-out”, pero esto es un resultado necesario para continuar haciendo marketing en la UE después de mayo.

¿Cómo está facultando Infor a sus profesionales de marketing para el RGPD?

El equipo de operaciones de marketing está formando a los profesionales de Infor sobre la importancia del RGPD y cómo les afectará este nuevo reglamento. Y sobre cómo la herramienta de automatización del marketing impedirá enviar correos electrónicos a aquellos contactos de quienes no disponemos información de consentimiento apropiada. Es crucial que todos los profesionales del marketing entiendan el impacto de los nuevos requisitos, así como también ejemplos de la vida real sobre cómo afectará en el futuro. Sin embargo, siendo claros, el equipo de Operaciones de Infor es el responsable de asegurar que nuestra tecnología esté habilitada para el cumplimento, en lugar de dejarlo para el equipo de marketing.

¿Cómo garantizará Infor el cumplimiento y cómo de amplio es su margen de control?

No hay fórmulas completamente infalibles en ninguna organización. Sin embargo, nosotros estamos haciendo todo lo posible para impedir vulneraciones por parte de marketing, y esto incluye educar al equipo y configurar adecuadamente nuestros componentes tecnológicos.

Pero no solo el departamento de marketing tiene acceso a los datos de los contactos. ¿Cómo aseguramos de que nadie en Infor vulnere las regulaciones del RGPD, ya sea intencionadamente o debido a una falta de comprensión? Estos mayores esfuerzos de cumplimiento requieren coordinación con las iniciativas RGPD corporativas de Infor y una estrecha colaboración con el departamento de ventas y de TI. También es necesario establecer políticas y procedimientos claros que determinen cómo debe actuar cada uno. El cumplimiento es y seguirá siendo motivo de esfuerzo constante en Infor, como debería serlo en cualquier compañía.  Como en una carrera de relevos, el equipo debe asegurarse de que cuando pasemos el testigo, éste no se caiga.

Lo que no nos mata, nos hace más fuertes

El cumplimiento del RGPD puede parecer un poco abrumador. Sin embargo, al mismo tiempo supone una gran oportunidad. Esta nueva regulación hará que organizaciones de todo tipo sean mejores: mejores ciudadanos corporativos, mejores en tecnología y mejores expertos en marketing. Con la introducción del RGPD el 25 de mayo, los profesionales del marketing en Infor harán más de lo que aspiran a hacer mejor: crear campañas de marketing relevantes y específicas. Con el RGPD tenemos la oportunidad de abordar cuestiones más profundas sobre preferencias individuales. Se espera que sea así. Será la nueva normalidad.  Y sabremos que las personas con las que hablamos, realmente quieren escucharnos.

Yo por mi parte, estoy deseando que llegue el día 25 de mayo. Estoy segura de que presentará desafíos pero también traerá consigo recompensas, gracias a una mayor dedicación a la gobernanza de datos y marketing basado en datos, y proporcionará oportunidades de crecimiento para todos.

Amy Auriemma dirige las Operaciones de Marketing globales en Infor. Es veterana de la marina estadounidense, Mujer del Año en Georgia en tecnología y una corredora entusiasta de maratones.

 

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